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业务流程管理
流程管理:是一种以规范化的构造端到卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它应该是一个操作性的定位描述,指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的,因而流程会随着内外环境的变化而需要被优化。 
1、流程管理的作用: 
管理的标准化和程序化,流程管理不到位是制约我们企业发展的“瓶颈”之一;是帮助企业管理和优化企业的业务流程,并从优化的业务流程中创造更多的效益;流程是因客户而存在的,流程的真正目的是为客户提供更好更快的服务;在流程设计和执行过程中,细小环节的考虑和明文规定,异常重要。 
2、流程管理培训课程: 
(1)流程管理的概念,流程管理的意义; 
(2)流程管理的基本思想及原则; 
(3)流程管理与ISO9001质量管理体系的关系; 
(4)流程管理体系要素及特点; 
(5)流程描述 ; 
(6)流程描述的意义; 
(7)流程图法; 
(8)流程分析与优化; 
(9)流程分析方法; 
(10)流程优化方法;  
(11)流程管理审核; 
(12)流程管理审核程序。 
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