●策划设计阶段

　　(1)体系诊断

　　①系统地调查组织的组织机构及各部门职能；

　　②总结现有组织结构存在的问题；

　　③系统地总结现有文件、记录应用情况及存在的问题；

　　④了解最高管理者经营观念和对品质系统的期望；

　　⑤提供系统诊断报告；

　　⑥确定认证需裁剪的内容。

　　(2)制订计划

　　①结合组织实际情况，安排详细的取证咨询时间表；

　　②安排相关人员及资源；

　　③提出对咨询方的要求；

　　④与组织相关人员讨论和修改认证咨询方案；

　　⑤由最高管理者批准认证咨询方案。

　　(3)建立取证组织机构

　　①由最高管理者确定管理者代表及ISO认证小组；

　　②初步确定质量管理体系职能部门；

　　③与管理者代表讨论质量管理组织机构初步方案；

　　④由最高管理者批准。

　　(4)进行职能分工

　　①准备职能分工表；

　　②制定职能分工草案；

　　③与管理者代表初步讨论；

　　④各部门负责人开会讨论；

　　⑤最高管理者审定批准正式职能分工表。

　　(5)列出文件清单

　　①列出质量手册框架；

　　②列出程序文件清单；

　　③列出工作文件类别；

　　④与各部门讨论文件清单；

　　⑤表格记录归纳整理。

　　●培训辅导阶段

　　(1)全员培训

　　①准备ISO9000培训教材。

　　②培训内容：

　　a.什么是ISO9000？

　　b.实施ISO9000有何作用？

　　c.ISO9000实施要点？

　　d.ISO9000实施步骤？

　　③现场培训及问题疑答。

　　(2)骨干培训

　　①准备教材；

　　②培训内容：

　　a.ISO9000条款理解要点;

　　b.ISO9000条款实施要点。

　　③现场培训及问题疑答；

　　④讨论手册和程序文件框架。

　　(3)文件编写人员培训

　　①准备教材；

　　②确定文件编写人员；

　　③培训内容：

　　a.质量手册编写;

　　b.程序文件编写;

　　c.工作文件编写;

　　d.记录表格编写。

　　④案例；

　　⑤疑答。